交通銀行淮安科技支行獲評“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”
■融媒體記者 楊春陽 吳家婧
12月，交通銀行淮安科技支行獲評“2021年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”，成為踐行敬老金融服務理念的標桿單位。今年以來，該行圍繞江蘇銀行業“六個一”服務承諾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，積極開展金融適老化改造工作，切實解決老年人運用智能產品難題，文明規范服務能力和內涵進一步提升。
產品宣傳“大”一碼
該單位以組建敬老服務志愿隊伍為抓手，日常工作中，青年員工主動佩戴服務標識，一對一為老年群體提供優質暖心服務。指導老人使用手機銀行APP老年客戶專版，通過版本切換，進入“關愛版”，老年客戶就可以體驗字體更大、更簡潔易懂的掌上業務。網點投入使用的智能機具、自助存款機等智能設備，都設置大字版操作指南，同時，為廣大老年群體印制大字版防詐騙宣傳海報、手機銀行使用手冊等，方便老人使用最新的金融智能化服務。
助老設施“全”一體
“老年人占網點業務辦理人數的40%以上�！本W點主管趙晗介紹，網點開辟“百年交行 相伴白首”尊老服務專區，配置血壓儀、養生茶、愛心座椅、養生書籍等，方便老人休息等候。同時，在柜臺和業務辦理窗口，放置有不同度數的老花鏡、放大鏡等，方便老年群體使用；在柜面、引導臺等處設置多功能掛架，方便老人放置拐杖等用具；在網點進門處，備有輪椅、醫藥箱等物品，滿足老年群體各類需求�！懊看蝸淼竭@里，我都感覺很溫暖�！�68歲的市民方愛民說。
真情關愛“細”一步
該單位敬老服務更多體現在細節上，在網點外，設有無障礙通道、無障礙停車位、求助鈴，方便老人進入廳堂；在廳堂公示助老服務熱線，配備“敬老愛心提示卡”，方便工作人員與老年客戶聯系；為滿足老年人金融需求，網點除保留傳統柜面服務窗口外，還開辟“敬老愛心服務窗口”，為老人優先辦理業務暢通渠道。同時，提供上門服務，幫助行動不便的老人辦理業務。到老年大學、市民活動廣場、社會福利院等地，開展形式多樣的公益活動，宣傳防范金融詐騙、個人信息保護，推廣智能金融產品等。
接下來，交通銀行淮安科技支行將繼續致力于金融適老化工作的探索和創新，持續升級適老化服務功能，不斷擦亮適老化金融服務品牌。
